江苏分公司团委对“激扬青春 火红八月”
青年活力分局商企电话营销竞赛活动进行总结表彰

在“我与祖国共奋进，我与铁通同发展”主题教育实践活动中，江苏分公司团委根据上级有关要求，在省公司党委的指导下，于今年八月牵头组织开展了“激扬青春，火红八月”青年活力分局商企电话营销竞赛活动，得到了分公司各级领导的关心和支持，以及各单位团委、部门、参赛分局的积极响应和踊跃参与。近日，分公司团委对活动进行了总结，并对优秀单位进行了表彰通报。活动中分公司团委结合经营需要，制订了三个参赛标准：单机ARPU值完成率、人均装机流量收入和装机返单完成率，并分别规定了不同的权重。经过认真评比，常州分公司新区分局荣获第一名，南京分公司秦淮分局取得第二名，宿迁分公司泗洪分局取得第三名；南通分公司海门分局、泰州分公司靖江分局荣获优秀组织奖，并分别对参赛分局给予1200元、1000元、800元、600元的奖励，给予分公司团委1000元、800元、600元、500元的奖励。此次活动共有13个青年分局217名青年员工参加，共发展商企电话1268部，流量收入87915元，平均ARPU值69.33元，包括预付费等共计创收31.2万。分公司团委还发出号召，号召广大团员青年向先进学习，以先进为榜样，明确使命，立足岗位，甘于奉献，艰苦奋斗，为分公司的发展做出更大的贡献！ （江苏分公司团委）

新疆分公司团委“修旧节支，增收创效”活动见实效

新疆公司团员青年结合分公司团委“修旧节支，增收创效”活动要求，群策群力，迅速行动，为分公司“双百日攻坚”积极贡献力量，较好地发挥了生力军和突击队的作用。

在修旧节支方面，巴州分公司通信楼团支部组织团员青年开展义务奉献活动，对分公司材料库中废旧电话进行维修。8名团员青年对近400部回收的话机进行了擦拭、修复、测试，共清理出270部可用电话机。伊犁筹建处团支部组织团员青年开展“畅网络，降能耗，促效益”实践活动，一是将包年宽带到期用户的MODEM收回，二是对所有新装宽带用户的MODEM采取收押金的形式，保证设备的良好率和回收率，三是将各机房的空调电源进行改造，以节约成本。乌鲁木齐通信中心组织团员维修改造话筒，为乌西－山口的数调值班台节约8450元；在TW-42站台送话器的检修过程中，发挥青年才智，通过自主创新改进工艺流程，节约维修成本3万余元。库尔勒通信中心团支部制定切实有效的活动方案，总结了日常工作中节约的法则，号召全体全员青年带头“从小事做起，积少成多”。在增收创效方面：奎屯分公司团委将团的“六个一营销竞赛”纳入分公司全员片区营销中，做到了“两促进，两不误”。乌鲁木齐分公司团委结合“我为铁通做贡献，六个一营销竞赛”活动组织开展了星火燎原计划，发动团员青年推广新业务。博州分公司团组织开展了公话回访活动，集中解决突出问题，集中清理回收公话设备，集中对它网公话调查摸底、营销挖潜，为下一步工作奠定了良好的基础。 （新疆分公司团委）

山西大同分公司团组织实现增收节支20万元

据不完全统计，截止10月底，大同分公司团委开展的“增收节支、修旧利废”活动取得预期的效果，实现了为分公司增收节支20万元的活动目标。从8月份开始，分公司团委在制定活动目标、实施方案、落实措施的基础上，进一步细化责任、落实到人，经过研究，制定了切实可行的活动目标，31名团员都结合自己的岗位实际，做出《个人活动承诺书》，并接受部门经理的监督。团员青年们自觉投入到践诺活动中，有的突出发展电话和宽带业务；有的重点推广“随意通”、“一号通”等新业务；有的利用休班时间上门催缴话费；有的利用业余时间为分公司修理废旧物品，使活动形成了蓬勃开展的态势。目前，团员青年们已发展固定电话455部、宽带45户；发展绿卡电话用户98户、随意通用户245户、“一号通”用户150户；售卡500张，收缴欠费1万多元，为分公司增收15万余元。同时，修理漏滴水笼头10个，灯架灯管8个，卷闸门2个，空调4处，设备终端5个，旧万用表15块，打印机10台，调制解调器25个；整治光缆接头20个、电路板9个；节水25吨、电2千多瓦、纸1万余张；优化蓄电池电源20组；回收“易拉得”5000根，为分公司节支5万多元。 （山西分公司团委）

安徽宿州分公司强化培训打造服务品牌

宿州分公司团委从创建大服务体系入手，联合分公司业务部门，举办了形式多样、内容丰富的培训，不断提高员工素质，提升服务质量，打造服务品牌。一是强化窗口员工的服务培训。分公司市场部、团委联合策划，精心准备培训教材，在业余时间对各营业厅、客服中心员工进行互动培训，培训的内容主要有行为规范、服务礼仪、常用办公设备使用与维护等，通过互动学习，提高了窗口服务人员的服务意识和服务水平，更好地为用户服务。二是强化维护人员的培训。主要是缆线接续、宽带典型故障分析与维护、计算机修复等技能的培训，保证用户通信网络故障快速修复，优质畅通。三是加强对客户经理的培训。针对客户经理的工作需要，进行了工作职责、岗位要求、服务标准、服务流程等方面的培训，为重点客户、大客户、集团客户提供个性化、差异化服务，开辟绿色服务通道，提高整体服务水平。四是举办技能大赛提高业务水平。为鼓舞团员青年学习技能、立足岗位成才的积极性，分公司举办了打字比赛，组织广大团员青年踊跃参与，形成比、学、赶、帮、超的竞赛氛围。通过系列强化培训，分公司服务队伍素质不断提高，服务水平和技能全面提升，重点客户的绿色服务通道更加畅通，个性化、差异化服务效果更加明显，进一步提升了分公司在广大用户中的满意度。 （安徽分公司团委）

贵阳青工赴安顺市安吉厂处理故障获用户好评

近日，铁通贵阳分公司网建部接到安顺运营中心关于安顺安吉厂贵航集团故障申告，请求提供技术支持。贵航集团是铁通的专线用户，在安顺地区对铁通公司的信誉来说也是举足轻重的大客户。贵阳分公司高度重视，立即安排网络支撑中心技术业务精湛的青工王艺汀、王舒弘赶往近百公里外的安顺市安吉厂进行援助。两名团员青年不负众望，从线路开始，再到“加密器”、“协议转换器”、交换机和用户终端，一丝不苟逐项排查，最终确定了故障的主要原因是协议转换器被雷击坏，其次有交换机硬件故障，包括电脑终端染毒等。经过7个小时的连续细致排查处理，终于在晚上19时将故障处理完毕。

贵航集团负责人在了解故障处理的经过后，为铁通员工的精湛技术和服务精神折服，给予了很高的评价，并提出共进晚餐以示谢意。二人婉拒了客户的邀请，拖着疲惫之躯返回了贵阳，展现了铁通青年的良好精神风貌。 （贵州分公司团委）

编辑：郝海洋 林希明