近日，常州铁通在党团员先锋志愿服务活动中开拓思路，设立了党团员宽带志愿者客服专家座席，为用户解疑答惑，受到好评。

常州铁通宽带专家座席由10名优秀党团员志愿者组成，每天19：00－21：30在分公司10050座席值班，负责回答用户关于宽带使用的问题，指导用户排除宽带使用故障，对用户提出的问题进行登记，整理值班日志，并及时做好回访工作。

宽带座席小组从9月7日起至9月30日，共受理用户申告112件，其中通过志愿者电话沟通直接处理完成的计45件，指导用户自行处理完成的18件，由10050派单分局处理的49件，受到了用户的一致好评。